隨著電腦化的不斷發展，企業越來越依賴PC、LAN、伺服器、防火牆等網路技術。IT系統的開發已成為業務系統不可或缺的支撐基礎。業務系統使用IT系統來幫助業務流程變得更有效率為了服務客戶和市場，IT系統不僅僅是分散和孤立的硬體和軟體設備，而是為了更好地保證持續運作從業務系統開始，IT軟體系統已經上升到了IT技術支援管理。

IT技術支援管理平台以作業系統、資料庫、中介軟體、業務系統等軟體系統為核心。維運系統的管理和架構機構、人員、硬體和軟體的配置數據，以及用於監控和管理安全性、網路目錄、網路、服務、備份、作業和儲存的基本配置管理、變更和版本規範管理制度，以及服務台、日常事務、緊急處理、問題管理、基於知識庫的進度管理、服務水準、容量管理、可使用性管理、服務計畫應急、人員最佳化、專案管理、安全最佳化、標準管理。以IT優化為基礎的管理，對維護系統的維運過程做好全運轉評價，構成維運管理系統體系。